工作中要警惕"三個和尚沒水喝" 如何應對責任分散效應？

俗話說“眾人拾柴火焰高”，意思是人多力量大，但在實際工作中，往往會出現“一個和尚有水喝，兩個和尚挑水喝，三個和尚沒水喝”的情況，此時，人數的增加非但沒有提高效率，反而帶來了麻煩，這是怎麼回事？

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2015年10月17日，瀘州市納溪區白節鎮白節中學校園內，學生、家長、老師和志願者一起練習團隊合作，手牽著手傳遞呼啦圈。（楊濤/人民圖片）

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事實上，“三個和尚沒水喝”的情況在生活中並不新鮮，比如在完成一個任務時，團隊中的人數越多，每一個個體反而可能表現得越懈怠，甚至出現濫竽充數的情況﹔在公共場合中，如果有人需要出手相助，圍觀的人越多，反而越不容易有人挺身而出……從心理學的角度來說，這種現象屬於責任分散效應，又被稱為旁觀者效應。

責任分散效應是指如果某個個體被要求獨立完成任務，那麼這個個體的責任感就會很強，進而其行為表現也很積極，因為其必須獨立承擔責任，自負盈虧﹔如果一個團隊中的若干成員被要求共同完成任務，那麼其中每一個成員的責任感就比較弱，在面對責任或者遇到困難的時候也越容易退縮，因為每個成員都希望把責任推脫給別人。

為什麼會出現這種現象呢？因為當一個人獨自面對某件具體事情的時候，他必須承擔起所有責任，不存在既選擇退縮，同時又能逃避責任的可能。但當很多人組成一個團隊，共同解決問題的時候，責任就被擴大化了，團隊中的每一個成員都可能會出現這樣的想法：“如果出了問題，責任是大家的，不是我一個人的”“我可以在團隊中少發揮一點作用，少出一點力氣，因為團隊中的其他人會做得很好”“團隊中有那麼多人，我少做一點事情也不會被發現的，同樣我多做一點事情也不會被別人注意到”……如果團隊中的大多數成員都擁有這些想法，那麼該團隊在面對某件具體事情時，就很可能表現出積極性不高、效率低下等問題。

在團隊中，如何避免出現責任分散效應呢？

1、領導者在將一項任務交給某個團隊時，一定要指定負責人，而且每個負責人承擔的責任最好是具體的、明確的，用通俗的語言來說，就是如果出現了新進展，領導者要知道找誰交涉﹔如果出現了新問題，領導者要能夠有針對性地批評某個負責人。

2、對於身處團隊中的個體來說，首先應該培養對職業和工作的興趣﹔其次在完成某項具體任務時，要明確自己的定位，清楚自己能夠做什麼、應該做什麼，要明白與他人合作的目的是為了更好地完成任務，而非推卸責任﹔此外，個體還要時刻警惕發生在自己身上的責任分散效應，注意到自己的懈怠情緒，並進行一定的控制。（周佳瑩）

本文由中國科學院心理研究所研究員高文斌進行科學性把關。

中國心理學會心理學普及工作委員會供稿